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真情融入 只為你溫暖如初

發布時間:2019-01-24 14:37:57 來源:辦公室 瀏覽次數:255

真情融入    只為你溫暖如初

------咸陽市熱力公司用戶走訪工作報道 

       俗話說,“瑞雪兆豐年,春風迎新歲”,在2019年春節來臨之際,為了不斷改善供熱服務質量,提升服務水平,確保每位用戶能夠度過一個溫暖祥和的新年。同時,也為了把“講政治、敢擔當、改作風”的專題教育精神落到實處,讓優良的工作作風帶動供熱業績,讓優質服務在咸陽大地生根發芽,給用戶送去新春最好的祝福。我公司于119日召開了“關于節前集中走訪工作安排部署會議”,利用兩天時間在我公司供熱區域內開展集中走訪用戶活動,全面排查供熱問題,并進入用戶家中進行實地測溫,了解用戶用熱需求,積極聽取用戶意見和建議。

    “您好,我們是熱力公司工作人員,想了解您家的供熱情況。”120日上午,我公司為期兩天的用戶集中走訪工作拉開了帷幕。此次走訪活動共分五個小組,各走訪小組在公司領導的帶領下,分別深入供熱轄區130多個單位及小區,上門走訪測溫550戶,了解供熱情況,做好供熱服務。

       天寒地凍人心暖,細雨關懷傳真情,每到一戶我們都積極的進行現場測溫,征求供熱意見和建議。并向用戶介紹如何做到更好的保溫,對供熱有問題的用戶,我們進行了詳細的詢問和分析,向用戶講解影響室內溫度的各種因素。同時我們也及時與本小區的物業取得了聯系,督促其盡快解決用戶供熱問題,使用戶春節期間正常用熱。

                              

       在水岸名居的李奶奶家里,室內溫度均在24度以上,供熱效果好。同時我們也向用戶講解了供熱期間的用熱知識,李奶奶開心的說:“你們的服務態度很熱情,供熱效果也好,謝謝你們的關心。”聽到這些我們很開心,心中油然而生了一種自豪感,古人所言“良言一句三冬暖”。雖然刺骨的北風吹著,像刀子似的刮過我們的臉,但也阻擋不了我們滿腔熱血和前進的步伐。從李奶奶家出來我們又一頭扎進寒氣逼人的街道奔赴下一個小區。

穿過行人稀疏的街道,走訪人員來到了中央領域小區,又開始了新一輪的排查工作,走訪了多家用戶并進行實地測溫,均在23度以上,用戶對我們的供熱和服務質量提出了高度贊揚。這番贊揚,對我們勇于擔當企業重任,切實轉變工作作風,改善供熱服務質量,提升服務水平獲得了較高的信心和勇氣,讓我們更加立志將這一民生工程提升到政治角度,落到實處,努力做到為人民服務。

       在走訪過程中,對于個別用熱不太理想的用戶,我們也詳細的了解情況并分析原因,能現場解決的問題,我公司檢修人員協助業主及時予以解決;對于換熱站運行故障或存在問題,我司檢修人員及時查找原因,并指導、協助物業人員予以解決。對于未能及時解決的問題,我公司于122日上午召開了走訪專題會議,針對走訪過程中無法當場解決的問題,制定了詳細的措施,明確區域責任人,做好后期的服務跟蹤及處理工作。

                         

       通過走訪,我們深感供熱作為一項民生工程的意義重大,賦予我們無形的使命感,讓我們更加有動力將“供好熱、服好務、讓用戶滿意”作為我們一直追求的目標。同時我們也要不斷的創新供熱方式,提高優質服務,把為人民服務踐于實際中,確保用熱戶度過一個舒適祥和的新年。

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